Trocas e Devoluções

Políticas de Trocas e Devoluções

Bem-vindo(a) à nossa seção de Políticas de Trocas e Devoluções. Nosso objetivo é garantir a sua total satisfação com as compras realizadas em nossa loja. Caso precise trocar ou devolver algum produto, estamos aqui para ajudar! Leia atentamente nossas políticas para entender como proceder.

1. Condições Gerais
   1. Prazo para Trocas e Devoluções: Você tem até 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
   2. Condições do Produto: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de todos os acessórios e manuais, e com a nota fiscal.
2. Solicitação de Troca ou Devolução
   1. Contato: Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 95814-6329.
   2. Informações Necessárias: Informe o número do pedido, o produto a ser devolvido ou trocado, e o motivo da solicitação.
3. Motivos para Troca ou Devolução
   1. Desistência ou Arrependimento: Se você desistir da compra ou se arrepender, poderá solicitar a devolução do produto e receber o reembolso do valor pago, conforme as condições gerais descritas acima.
   2. Produto com Defeito: Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você poderá solicitar a troca por outro produto igual, sem custos adicionais.
   3. Produto Incorreto: Se você receber um produto diferente do que foi solicitado, poderá solicitar a troca pelo produto correto.
4. Processo de Devolução
   1. Autorização de Postagem: Após a solicitação, enviaremos uma autorização de postagem para que você possa devolver o produto sem custos em uma agência dos Correios.
   2. Análise do Produto: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificar se o produto atende às condições para troca ou devolução.
   3. Prazo de Análise: A análise será concluída em até 5 dias úteis a partir do recebimento do produto.
5. Restituição de Valores
   1. Forma de Restituição: A restituição dos valores pagos será realizada conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
      1. Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
      2. Boleto Bancário: O reembolso será feito na conta corrente indicada pelo cliente em até 10 dias úteis.
6. Troca por Outro Produto
   1. Vale-Troca: Caso opte por trocar o produto por outro, será gerado um vale-troca no valor do produto devolvido, que poderá ser utilizado em novas compras em nossa loja.
   2. Diferença de Valores: Se o novo produto escolhido tiver um valor superior ao do produto devolvido, a diferença deverá ser paga pelo cliente. Caso o valor seja inferior, a diferença será disponibilizada como crédito em nossa loja.
7. Considerações Finais
   1. Produtos em Promoção: Para produtos adquiridos em promoção, serão consideradas as condições da oferta para cálculo de restituição ou troca.
   2. Produtos Personalizados: Não aceitamos devolução ou troca de produtos personalizados, exceto em casos de defeito de fabricação.
8. Atendimento ao Cliente
   1. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e oferecer todo o suporte necessário para que sua experiência de compra seja a melhor possível. Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone (11) 95814-6329.

Agradecemos pela confiança em nossa loja e esperamos que tenha uma excelente experiência de compra!